纠纷受理 -> 当事人申请调解 -> 调解组织主动调解 -> 调解准备 -> 选定主持人

-> 调查核实纠纷情况 -> 拟定调解方案 -> 实施调解 -> 告知权利义务 -> 双方

陈述 -> 进行调解 -> 达成协议 -> 协议履行 -> 回访